Politique de remboursement
🚫 Non-retour des denrées alimentaires
- Exemption légale : Les produits périssables (plats préparés, boissons, ingrédients frais) sont exemptés de retour.
- Sécurité sanitaire : Un livreur ou un restaurant ne peut pas accepter qu'un repas sorte de la chaîne alimentaire et soit rapporté, pour des questions évidentes de chaîne du froid et d'hygiène.
💰 Conditions de remboursement et de remplacement
En cas de litige, le restaurant peut proposer un dédommagement selon les cas suivants :
- Erreur du restaurant : Si le plat reçu ne correspond pas à la commande (ex: ingrédient allergène non retiré, mauvais plat), le restaurant doit généralement remplacer la commande et livrer le bon plat à ses frais, ou émettre un remboursement.
- Produit endommagé ou avarié : Si la nourriture arrive dans un état impropre à la consommation (emballage percé, plat renversé), le client doit souvent fournir une preuve photographique dans l'immédiat pour obtenir un remplacement ou un remboursement.